Quizás muchos dirán: «Ya era hora!!!». La verdad, es que el cada vez más enredado tema de las fallas de la XBOX 360, parece una teleserie. Microsoft, inicialmente se había mostrado muy cautelosa en comentar algo al respecto, y sólo había procedido a entregar cada vez mayores facilidades para que los usuarios pudiesen arreglar o recibir una consola nueva. En efecto, Microsoft ha incorporado gente, especialmente para tratar el tema, y ha jugado a más no poder con la garantía de la consola. Sin embargo, eso cambió hace poco, cuando gente de la Compañía de Gates decidió participar en forma más «activa», y comentó que el problema de la XBOX 360 se debía a los reguladores de voltaje de mala calidad que los usuarios tenían en sus hogares, ya que la máquina era muy sensible a las variaciones de corriente. Al parecer, una vez más, un gigante echaba la culpa a sus clientes. Pese a todo, recién, eso cambió de manera radical.
Microsoft, acaba de admitir que cada una de las 11.6 millones de consolas XBOX 360 vendidas en los últimos 19 meses, sufren de una falla de diseño que les ocasiona los conocidos problemas.
La firma, que extendió la cobertura de la garantía de uno a tres años para compensar a los usuarios, negó tener la intención de implementar un programa de retiro de las XBOX 360 existentes en el mercado o de cambiar las que ya están en los hogares.
El Jefe de la División de Juegos de Microsoft, Robbie Bach, indicó, en una Conferencia frente a analistas financieros, que los problemas de diseño recién habían sido descubiertos ahora,
«En los últimos meses, empezamos a notar un significativo aumento en las peticiones de reparación, y un aumento significativo de peticiones de soporte por parte de las personas.»
Microsoft no quiso referirse al origen y naturaleza exacta de los problemas, pero indicó que ya ha hecho los cambios necesarios en el diseño de la consola, y aquellas unidades que todavía tiene en stock serán actualizadas.
El periodo de garantía extendida, está limitado a la falla de Hardware indicada por las tres luces rojas pestañeando en la consola. Los usuarios que tengan ese problema, recibirán reparación y envío gratis.
Microsoft estima que las reparaciones le costarán a la Compañía entre $1.05 y $1.15 billones de dólares, valor que se divide en partes iguales entre la tasa de retornos de consolas bajo la garantía de un año y la estimación de aquellas que se retornen a futuro bajo el período extendido de ella.
Los comentarios entregados por Microsoft, coinciden con una reciente acción legal interpuesta contra la Compañía, por las marcas que la XBOX 360 deja en los DVDs de algunos usuarios, tema que puede agravarse si se agregan posibles demandas por el ya infame anillo de luces rojas.